Beoordelingssites

Hotelbazen boos op boekingssites 

Enkele weken geleden las ik in de Telegraaf hotelbazen boos op boekingssites. Frans Hazen, sector-voorzitter van Koninklijke Horeca Nederland haalt daarin nogal fors uit over het gekonkelfoes van beoordelingssites.

“Ook geeft een aantal sites hotels een betere beoordeling als deze bereid zijn om de af te dragen commissie via een doorlopende machtiging te laten innen. Dat terwijl de beoordelingen van consumenten afkomstig lijken te zijn. „Dat is misleiding van de consument”, aldus Hazen. „We gaan de klanten er daarom op wijzen dat ze soms voordeliger direct bij de hotels kunnen boeken.”

Wat dragen beoordelingssites bij aan de bedrijfsvoering, maar dezelfde vraag kan men zich eveneens stellen over de on-line gastenboeken voor B&B's en hotels?

Wie beoordelen?

Over het algemeen geven slechts heel weinig mensen een beoordeling af op een beoordelingssite of op een on-line gastenboek én de meesten van dit uiterst geringe aantal, die dat wel doen, doen dit echter juist als zij, om welke reden dan ook niet tevreden zijn.

Weblogs

Weblogs kunnen een goed middel zijn om te communiceren met potentiële klanten. Belangrijk is dat deze weblogs dan relevante positieve informatie bevatten. Websites met weblogs met een goed zoekmachine-optimalisatie programma kunnen heel hoog en zeer snel scoren in de zoekmachines.

Persoonlijk zou ik mensen nooit aanraden zoiets op een weblog te zetten.

De afgelopen weken heb ik naar aanleiding van bovenbedoeld artikel in de Telegraaf een aantal bed and breakfasts gevolgd die op beoordelingssites voorkomen en/of een on-line gastenboek of een eigen weblog hebben.

Consumenten zijn niet dom

Een beoordelingssite kan door iedereen ingevuld worden. Dus ook door niet gasten, ditzelfde geldt voor on-line gastenboeken.

Zoals al gezegd hebben mensen eerder de neiging om zoiets in te vullen indien zij ontevreden zijn. 

Maar zowel op on-line gastenboeken als op beoordelingssites kan men achteraf ingrijpen. Op sommige on-line gastenboeken kan men niet eens rechtstreeks de boodschap kwijt.

Mooi bedrijf, communicatief slechte website, hoge beoordeling

In de Ardennen ken ik een heel erg mooi bedrijf. Het is nu ongeveer een jaar operationeel, en heeft een vijftal suites.

De website is communicatief en qua kleurstelling associatief niet van de beste. De kleurstelling op de website is niet het beeld dat men van een dergelijk bedrijf en van de Ardennen verwacht. Daarnaast is er overvloedige en overbodige tekst.

Op een beoordelingssite kwam ik dit bedrijf tegen dat in amper 1 jaar bijna 200 keer beoordeeld is met een gemiddeld cijfer van 9,3.

Rekensommetje

Dit bedrijf heeft 5 suites. Het is ruim een jaar open. Als ik uitga van een gemiddelde bezetting van 50% en de gasten verblijven gemiddeld drie nachten, dit bedrijf profileert zich met diverse arrangementen en accepteert geen boekingen voor 1 nacht, dan zijn in de tijd dat dit bedrijf geopend is de suites ongeveer 350 keer bezet geweest. Hetgeen dus wil zeggen dat meer dan de helft van de gasten op de beoordelingssite zijn rapport heeft weergegeven.

Meer beoordelingen dan capaciteit

En dit is nog niet alles: dit bedrijf komt ook nog voor op andere beoordelingssites en is in iets meer dan één jaar 341 keer beoordeeld. Dit bedrijf heeft er niet eens de capaciteit voor om dit aantal aan boekingen te kunnen accepteren. 

Het is te doorzichtig, in de beoordelingen duikt regelmatig dezelfde zins-opbouw en hetzelfde woordgebruik op.

Boeken of niet

Een klant zal zich niet of nauwelijks laten beïnvloeden door beoordelingssites of on-line gastenboeken maar zal veeleer afgaan op de presentatie en inhoud van de eigen website. Voor zover een klant afgaat op beoordelingssites dan verwacht hij vervolgens te arriveren op een website die bij de beoordeling past.

Eigenlijk is het heel jammer van bovenbedoeld bedrijf, zij hebben dat gekonkelfoes zeker niet nodig en klanten zijn niet dom, die doorzien dit en daardoor zal het juist contra-productief werken met nu dan ook de aanval van Koninklijke Horeca Nederland.

Vergeet ook zelf niet af en toe een recensie te schrijven!

Om deze column te eindigen met een quote uit het blad Arts en Auto van 22 april 2010 in een artikel van reisjournalist Joris van Drooge over de sterk stijgende populariteit van reisbeoordelingssites.

“Hier een aantal van de grootste, handigste en zelfs meest nutteloze recensiesites, ingedeeld per categorie. Oh ja, vergeet ook zelf niet af en toe een recensie te schrijven”.

Chris Kruijssen 

21 mei 2010